Chez L’artis-antan, nous nous engageons à fournir des services de qualité et des créations uniques pour satisfaire nos clients. Cependant, nous comprenons qu’il peut y avoir des situations où un remboursement est nécessaire. Voici les conditions et procédures de notre politique de remboursement :

1. Rénovations de mobiliers et accessoires

• En cas de problème avec la qualité de la rénovation, nous nous engageons à réévaluer le projet et à corriger les défauts dans un délai convenu.
• Si la solution apportée ne répond toujours pas aux attentes du client, un remboursement partiel ou total pourra être envisagé, selon l’ampleur du problème.
• Les demandes de remboursement doivent être faites dans les 14 jours suivant la réception du mobilier rénové, accompagnées de preuves (photos ou descriptions détaillées).

2. Création de mobilier et accessoires personnalisés

• Les projets réalisés sur mesure selon les spécifications des clients ne sont pas éligibles à un remboursement complet, sauf en cas de défaut ou d’erreur manifeste de notre part.
• Si le client n’est pas satisfait du produit final, nous proposerons des ajustements dans la mesure du possible.
• Pour les projets annulés avant le début de la fabrication, un remboursement de 50 % du montant versé sera effectué pour couvrir les frais de conception et de préparation.

3. Conditions générales

• Les remboursements ne sont pas applicables en cas de modifications demandées par le client après l’approbation initiale du devis ou du design.
• Les frais de livraison ou de transport ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
• Tous les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours ouvrables à partir de la validation de la demande.

4. Procédure de demande de remboursement

• Les clients doivent soumettre leur demande par e-mail à contact.artisantan@gmail.com, en précisant leur numéro de devis ou de commande et en détaillant les raisons de leur demande.
• Nous examinerons la demande et prendrons contact dans un délai de 7 jours ouvrables pour vous proposer une solution.